Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a hpibet y el uso de la plataforma están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Ley local aplicableRegiones habilitadasDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificada
hpibet Condiciones legales que rigen tu cuenta
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos tu información

La seguridad de tu cuenta comienza en el registro: usamos verificación de identidad para confirmar que los datos de la cuenta corresponden a la persona titular. A partir de ahí, cada sesión queda protegida y los movimientos de la billetera — depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi y retiros a cuenta bancaria — quedan registrados en tu historial con marca de tiempo.

Almacenamiento de datos

Guardamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales. No vendemos tu información a terceros ni la usamos para fines distintos a los indicados en este aviso.

Cookies y sesión

Usamos cookies funcionales para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes revisar y ajustar los permisos de cookies desde la configuración de tu navegador o en el celular.

Seguridad de la cuenta

El acceso requiere contraseña y un código de verificación enviado a tu celular o correo registrado. Si detectamos un ingreso desde un dispositivo nuevo, solicitamos confirmación antes de permitir cualquier movimiento en la billetera.

Retención y eliminación

Conservamos tu historial de transacciones el tiempo que exige la ley. Puedes solicitar la eliminación de datos no obligatorios enviando una petición formal por el formulario de ayuda de tu cuenta.

CONTACTO LEGAL

Cómo llegar al equipo de soporte

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el uso de tus datos o las condiciones que rigen tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales siguientes. Desde el celular puedes abrir el chat directamente en la sección de ayuda de tu cuenta, sin necesidad de salir de la plataforma.

Chat en la cuenta Abre el menú de tu cuenta en el celular, selecciona Ayuda y escribe tu consulta. Un agente en español responde durante el horario de atención publicado en esa misma sección.
Correo de soporte Escribe a la dirección que aparece en la sección de contacto de tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario y una descripción clara del asunto para recibir respuesta más rápido.
Formulario de ayuda Desde el apartado legal de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal sobre datos, derechos de acceso o rectificación. El equipo responde en los plazos que marca la normativa aplicable.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Reunimos las consultas que más llegan al equipo de soporte sobre condiciones de uso, derechos y datos de cuenta. Si tu duda no está aquí, escríbenos desde el chat de ayuda.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por hpibet. Antes de abrir una cuenta, verifica que el servicio esté disponible y sea legal en tu localidad

Guardamos los datos de registro, historial de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi, y los registros de acceso necesarios para cumplir con la normativa. No compartimos esa información con terceros sin base legal.

Envía tu solicitud por el formulario de ayuda dentro de tu cuenta. Indicamos el plazo de respuesta al momento de recibir tu petición, conforme a los derechos que establece la ley aplicable en México.

Sí. Cuando actualizamos el aviso legal, publicamos el aviso con al menos siete días de anticipación en la plataforma. Si sigues usando tu cuenta después de esa fecha, aceptas las condiciones vigentes.

Las incidencias con SPEI, OXXO o CoDi que ocurran fuera de nuestro sistema dependen del operador del método de pago. Reporta el problema desde el chat de ayuda con el comprobante de la transacción y lo revisamos.

Cada ingreso desde un dispositivo nuevo requiere verificación por código. Puedes revisar los accesos recientes en el historial de tu cuenta; si ves uno que no reconoces, cambia tu contraseña y escríbenos de inmediato.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.